在工信部D话12321上投诉是最好的，以前我每个月话费经常莫名其妙被扣很多钱，我也没办啥特殊项目，后来就打了两次10086的投诉D话，结果都是没给处理。后来我打了12321投诉，过了几个小时10086那边的经理就打D话给我了，一会儿就给解决了。
外包客服公司乱象
后来我听一以前在一地方当客服经理的哥们，其实运营商的这种客服业务都是外包给第三方的，也就是说我们接到的一些地方性的运营商客服D话都不是运营商自己管理的业务，都是请外包公司在做。所以，这些外包客服公司为了完成业绩，以前没人管的时候会自动帮你开通一些扣费的服务，而且打D话投诉也是他们在做，管不了。
规定客服在规定时间内帮客户解决问题
后来，运营商似乎也看到了这些现象，严重影响了它们的公司形象，就出了一些规定，比如你打个投诉D话，除了被录音可查之外，还规定客服必须要在3-5分钟帮助客户解决问题，如果在规定时间内不解决问题就会影响他们的收入。而且，当遇到一些问题是客服无法解决的时候，他们还会有一个客服经理，他们会帮你转接到客服经理那里，客服经理那也是有时间规定的。
工信部出手：授权中国互联网协会设立12321投诉
让客服在规定时间内帮助客户解决问题，还是会有客户没有达到解决问题的现象。所以，工信部就委托中国互联网协会设计举报管理中心——12321举报。如果打电信运营商们的官方没有给你解决问题，你就可以打12321投诉了。
以前流量没有封顶的时候，安卓对APP软件管理没有用，一夜之间就会有一些流氓软件刷走一套房子。这时你投诉到电影运营商们那里，它们不管，怎么办？它们认为不是它们的错，你遇到这种问题应该找APP软件开发商或者手机厂商解决，如果你遇到这种没有地方讲理的情况，你就可以打12321投诉，百分百能为你解决问题。
记住了哦，如果你发现你的话费被乱扣，或者收费不明，不用着急，打12321就能为你解决问题了。
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