对于管理细节这个东西，说起来简单，但是坚持起来却很难。因此，店面只有把每一个细节做好，才能赢得更多顾客的青睐。
1具备专业的知识，为顾客着想
在工作当中，一定要具有专业的知识，当顾客有疑问时，他们希望可以听到专业的回答，不能让顾客听到“不知道、不清楚”。
比如：看一个人的着装和穿着情况，就能给出相应的消费建议。随着时代的发展，员工的职业的要求越来越高，同时员工的职业技能也需要与时俱进。
2不要去过度的推销
任何管理者都希望自己能将利润更高的产品销售出去，这意味着可以得到更多的收入，但盲目的推销，会让顾客消费体验大幅度降低，包括其他顾客一定会感受到不愉快，而且不会再来。
3顾客永远在第一位
在计划、规则、执行等方面，都要有基本原则，要始终以客户为中心，只有这样，才能更好发挥流程和计划的优势，更好地为客户服务。
无论是解决顾客的问题，还是与顾客的关系，当犹豫不决或不知如何选择的时候，就参照这一条，把客户摆在第一位，一切都会迎刃而解
4就算产品缺货，也要去满足顾客需求
客户想买某产品，恰好店里缺货，遇到这种情况，要先告之顾客暂时无货，或记下需求，有货时马上通知顾客。此时要想尽办法满足顾客的需求，让顾客感受到你的热情。
5要用最完美的方式回答顾客的问询
案例：有一位记者去商场拜访一家店铺，他问一位员工在什么地方，员工热情地领他去了，并热心的服务。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的询问，就参照这个案例。
6真诚的承认错误，比强词多理好得多
在工作当中难免会发生一些错误，当发生的错误给客户带来麻烦时，要设法弥补错误，将顾客的损失降到最低，尽可能得到客户的理解。我们的真诚是解决问题的基本态度。
7要始终如一的对待顾客
无论客户买产品与否，都要为客户提供优质的服务。不要因为没有达成买意向而改变对待客户的态度。未消费的顾客，同样是潜在顾客，他们也会传播自己的感受。因此，我们要以每位顾客的热情服务为目标。
8写张感谢卡
对于经常光顾的老顾客、会员、经常介绍客户的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。就像大家经常点外卖一样，外卖商家都会做一个手写的好评卡来评价。
如果是统一印刷的文本，顾客欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。
以上每一个细节，做一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。关注我了解更多企业管理知识。
该文章投稿作者：梦见自己住在工棚里，如若转载，请注明来自鱼鳞桐程网：https://www.yulintongcheng.com/218914.html
