客户的痛点，就是需求的本质，一切的买行为，也都是建立在解决痛点，解决需求上，所以必须要学会挖掘客户的痛点，才能够让自己的商业成功，走上胜利的道路。那么如何挖掘客户痛点呢？这里和大家分享几点。
1、倾听和整理分析客户的抱怨和投诉，这些看似不太美好的东西恰恰就是客户烦恼的根源，这就是痛点中的一种，就是人们想摆脱烦恼和痛苦。
2、将这些抱怨、投诉的结果分析提炼总结出来的缺陷，尽最大努力去改进，满足客户对其修改后带来的使用快感，让他们远离困扰，带来的自然是客户的信任。
3、痛点的另外一种就是人们追求的快速满足，这里包含两点，就是满足和快速，先说满足，也就是从内心的一种快乐，没有任何的掩饰，纯粹的快乐，也就是让客户从中真正的得到满足，比如说他现在用的电脑很落伍，换了你的新型号电脑之后，以前玩不畅快的游戏都玩起来非常流畅，那么对于客户，内心就是真的快乐。
4、然后就是快速，如果说同等的满足条件下，谁更快，那么带给客户的快感就更为迅速，举个例子，减肥方法，如果都是健康合理的，一个商家如果承诺的见效周期比另一个快半个月，那么在其他条件一样的情况下，消费者一定会选择见效快的，这就是人性。
5、挖掘到这些痛点之后要做的工作就是放大痛点，这样能够让客户的渴望更加强烈，更加的急迫，从而对商家更为信任，行动也更迅速。
6、良好的体验是挖掘痛点，特别是成交之后最重要的事情，无论是多么高超的推销手法，得到客户最终信任并且能够发扬光大的，还是最终的效果和体验，所以商家一定要把功夫下在最基础的产品质量上，并不断赶紧以满足客户的体验。
以下是整理的挖掘客户需求的5个点子，供你参考。
1、塑造自身的专业形象
店铺装修
要体现出专业水平，换位思考；我们在淘宝上购物的时候，看对方店铺时候会有什么样的判断；那么在网站这上面也要向这个方向努力；设置承诺，让客户放心。
自身包装
要让客户觉得你很牛，个人学历，工作技能，工作经历；对你专业形象有里的内容都可以包装；在保证基本内容真实的前提下，可以适度做一些修饰。
话术准备
快速，准确，全面；把客户常问问题的回答都准备好；既能提高你的应答效率，也能让客户感受到你的专业性；这里也包括资料需求清单的内容准备。
2、做客户的顾问，为他们提供合理的建议
了解情况
首先要充分了解客户的情况；他要做什么？做这个的目的是什么？为什么找你做？以前有没有做过？
换位思考
然后从客户的角度出发考虑他的需求；如果我是客户，我做这个方案是否能实现我的目的；有没有进一步拓展的可能？
渐进引导
在前两步的基础之上；通过摆出权威姿态；读同类公司案例、设置价格技巧等方式；引导客户的潜在需求。
3、敏锐发现客户潜在需求
主动去发现；成不成功不重要，要去发现客户的需求。
4、积极开展外部合作
一个人能做的事情总是有限的，但暂时又组织不了团队，那就要开展外部合作。
文案，其他类文案；设计服务；网站开发；网络推广；知识产权。
5、设置价格技巧
低价引流；多种价格方案；有吸引力的溢价空间；多出售服务，少雇佣。
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